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服务制度
作者:系统管理员      日期:2018-11-22   
    肇州县积极改进工作作风,健全工作制度,完善服务流程,为我县经济发展创造宽松环境,以促进区域经济快速增长。
    一、首问负责制。接受社会各界和来访群众首次问询的工作人员为第一责任者,对其所提问的问题和要求,要按照岗位责任制认真接待和登记,凡是在本岗位能够一次办结的事项,必须一次办结;需要解答的要耐心解答,不准推脱和误导;涉及到有关部门的,要热情地帮助联系,与有关部门的主管人员进行对接。
    二、失职追究制。对因没有尽到职责而导致申报乙方的事项延误、漏办甚至申报材料丢失等行为的工作人员,要进行批评教育或给予党纪政纪处分,造成严重后果的要追究主管领导责任。
    三、服务承诺制。根据本部门、本单位的工作职责和要求,通过新闻媒体或公开公示栏,把服务质量、服务标准、办结时限等向社会承诺,接受监督,为市民、服务对象和外来办事人员提供优质高效的服务。
    四、否定报备制。对申报一方不符合批准条件的审批事项,工作人员要实事求是地向其说明原因,同时将不批准的理由以书面形式呈送主管领导签字后备案。
    五、限时办结制。根据审批事项的繁简程度,对办事环节或程序进行量化,分别规定办理的时限,保证对方所申报的审批事项在限定的时间内办结。
    六、无偿代办制。对涉及同一个单位两个以上环节和部门办理的事项,第一受理的部门要确定专人,负责联系、协调有关部门进行办理,最大限度地减少办理时间、对涉及本单位以外的申报事项(已有明确规定的有偿办理事项除外),要尽力提供帮助。
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